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<p><strong>Dans l&rsquo;optique de se rapprocher de sa clientèle, United bank for Africa (UBA) a organisé durant cinq jours, la semaine du service client. La cérémonie de clôture de l&rsquo;évènement s&rsquo;est tenue dans la soirée du vendredi 7 octobre 2022 au siège de l&rsquo;entreprise et ce fut l&rsquo;occasion pour clients et employés de la banque de se connaitre davantage et communier ensemble autour d&rsquo;un repas. </strong></p>
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<p>« Il n&rsquo;y a qu&rsquo;un seul patron : le client. Il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu&rsquo;à l&#8217;employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs ». Cette philosophie du célèbre entrepreneur Sam Walton, United bank for Africa (UBA) l&rsquo;a bien cernée. Pour ce faire, durant une semaine, la banque a organisé « la semaine du service client » afin de célébrer ceux par qui le personnel vit de son métier : la clientèle. Nonobstant les moments troubles qu&rsquo;ont traversé les Burkinabè depuis le 30 septembre 2022, l&rsquo;institution n&rsquo;a pas manqué de sacrifier à la tradition, initiée pour la première fois en 2014.</p>
<p>Les responsables de la banque UBA ont remercié individuellement les clients pour leur constante fidélité</p>
<p>Le vendredi 7 octobre 2022 marque l&rsquo;apothéose de ce rituel qui a débuté la lundi 3 octobre 2022. La semaine a été riche en activités. « Nous avons organisé des visites d&rsquo;agences UBA et organisé des échanges avec les clients pour les écouter afin de savoir les éléments qu&rsquo;ils souhaiteraient voir améliorer. Il y a eu aussi des activités qui se sont tenues à l&rsquo;interne avec les employés. Il s&rsquo;agissait des journées de déguisement, des quizz et bien d&rsquo;autres choses », a indiqué Rasmata Djibo, directrice générale adjointe de UBA.</p>
<p>« Cette semaine du service client se tient dans toutes les agences de UBA qui sont implantées dans 22 pays à travers le monde », Rasmata Djibo</p>
<p>UBA a initié cette activité afin de se rapprocher de sa clientèle, de l&rsquo;amener à extérioriser ses préoccupations et s&rsquo;assurer que ces besoins sont pris en compte. Cet objectif semble porter fruit car de plus en plus les clients abondent de partout. La banque arrive aussi à fidéliser sa clientèle. Aujourd&rsquo;hui, l&rsquo;institution compte environ 150 000 clients au Burkina Faso.</p>
<p>Le gâteau de la cérémonie de clôture de la semaine du service client</p>
<p>Oumarou Kaboré est l&rsquo;un d&rsquo;eux. Il dit être satisfait de cette initiative qui témoigne de l&rsquo;intérêt que l&rsquo;entreprise porte à ses clients. Son souhait est que les agences puissent être décuplées dans la ville de Ouagadougou afin d&rsquo;être plus proches des clients et toucher d&rsquo;autres personnes. « Ma préoccupation est que la banque puisse se décentraliser pour permettre aux clients de ne pas trop se fatiguer », a-t-il laissé entendre.</p>
<p><strong>Erwan Compaoré<br />
Lefaso.net</strong></p>
<p>1.	Une</p>
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